Prawo odstąpienia od umowy
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów bezpośredniego zwrotu towaru.
Termin
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym otrzymałeś/aś Produkt (lub osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Ciebie, weszła w jego posiadanie).
Jak odstąpić od umowy — krok po kroku
- Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailem na adres: [EMAIL], lub
- pocztą na adres: [ADRES].
Możesz (ale nie musisz) użyć wzoru formularza poniżej.
- Odeślij Produkt na adres: [ADRES ZWROTÓW] — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz Produkt przed upływem 14 dni.
- Zwrot płatności — otrzymasz zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Ważne informacje
- Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Koszty bezpośrednie zwrotu (opłata za przesyłkę zwrotną) ponosi Konsument.
- Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jaką użyłeś/aś przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób.
Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kolczyki z przekłutymi zatyczkami, produkty z bezpośrednim kontaktem ze skórą z naruszonym opakowaniem).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES], e-mail: [EMAIL]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
_____________________________________________
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
_____________________________________________
Numer zamówienia:
_____________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
_____________________________________________
Adres konsumenta(-ów):
_____________________________________________
Numer konta bankowego do zwrotu:
_____________________________________________
Data: _______________
Podpis: _______________ (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeśli otrzymany Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Podstawa prawna
Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy 2019/771). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.
Jak zgłosić reklamację
- Skontaktuj się z nami: e-mail [EMAIL] lub formularz poniżej.
- Opisz problem: co jest niezgodne, kiedy zauważyłeś/aś wadę, czego oczekujesz (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie).
- Dołącz zdjęcia wady (jeśli to możliwe).
- Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.
Czego możesz żądać
- Naprawa lub wymiana Produktu — w pierwszej kolejności.
- Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie dokonał naprawy/wymiany w rozsądnym czasie.
Termin rozpatrzenia
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Wzór formularza reklamacji
Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES], e-mail: [EMAIL]
Dane Klienta:
Imię i nazwisko: _____________________________________________
Adres: _____________________________________________
E-mail: _____________________________________________
Telefon: _____________________________________________
Numer zamówienia: _____________________________________________
Data zakupu: _____________________________________________
Reklamowany produkt:
Nazwa produktu: _____________________________________________
Ilość: _____________________________________________
Opis niezgodności / wady:
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Data zauważenia wady: _____________________________________________
Żądanie (zaznacz):
- ☐ Naprawa produktu
- ☐ Wymiana produktu na nowy
- ☐ Obniżenie ceny o kwotę: ___________ zł
- ☐ Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
Data: _______________
Podpis: _______________
Adres do zwrotów i reklamacji
[NAZWA FIRMY]
[ADRES]
z dopiskiem: „Zwrot” lub „Reklamacja”
Ostatnia aktualizacja: marzec 2026 r.